为保障泰山护理职业学院专项职业能力考核工作公平、公正、公开开展，健全考核全过程质量管控机制，主动接受考生、用人单位及社会各界监督，学院专项职业能力考核工作组建立规范的监督投诉体系，多渠道公示投诉途径，严格落实投诉受理处置流程，确保投诉受理及时、流程规范、闭环管理。

学院专项职业能力考核工作在考前、考中、考后全周期公示监督投诉渠道。在考核实施方案、考场公告栏、学院培训部网页、考核成绩公示文件中，同步对外公布监督投诉电话、办公地点、投诉邮箱，明确受理范围，涵盖报考资格审核、考场组织、考评人员履职、成绩评定、证书办理等专项职业能力考核相关问题，保障考生及相关人员便捷反馈问题。指定培训部专人作为投诉受理专员，负责投诉信息登记、接收、流转，做到投诉信息专人管理、台账留痕。

建立标准化投诉受理处置工作机制：收到投诉信息后，第一时间登记《专项职业能力考核投诉举报登记表》，记录投诉人信息、反映事项、提交时间、证据材料；对符合受理条件的投诉，在规定时限内启动调查核实，组织专人核查相关考核资料、调取考核记录，客观核实情况；对实名投诉事项，在办结后及时向投诉人反馈调查结论与处理意见；不属于受理范围的事项，做好解释告知。所有投诉受理、调查、处置、反馈资料统一归档保存，全程可追溯、可核查，保障专项职业能力考核工作规范有序，切实维护考核考生合法权益。

考核实施期间，学院严格执行投诉保密管理规定，保护投诉人信息，严禁打击报复。依托常态化监督投诉机制，持续排查考核风险点，及时纠偏，不断提升专项职业能力考核质量管理水平，确保考核工作质量，接受评估专家组核查。

监督投诉电话：0538-8082718

投诉地点：图信楼T427

投诉邮箱：hlxypxb2021@163.com

泰山护理职业学院

2025年 4 月